迈克亚当森(2016年2月3日)

迈克亚当森是地铁银行的本地经理,该银行于2010年开业,目前在伦敦和英格兰东南部拥有40家门店(不是“分店”)。他们是一家社区银行,与当地人密切合作,计划到2020年拥有200家门店。迈克设法通过谈论他在地铁银行的持续经验,他们过去几年的创新以及与之相关的困难,扼杀了他的观众。作为一个充满挑战者的银行,这个国家的其他高街银行已经存在了一个多世纪。

他谈到客户是如何处理他们所做的一切的核心,以及他们愿意超越职责的各种方式,以及通常可以预见到客户的需求和愿望,并举例说明欢迎对狗的态度和提供狗碗,以及提前打开门,并根据情况要求延迟关闭。

迈克穿插这些例子,比较了其他银行的刚性和典型的做事方式以及地铁银行的创新尝试。该演讲不仅突出了与更大型企业竞争的挑战,还强调了比竞争对手更小,更敏捷的固有优势。

根据克里斯托弗·邦福姆的报告