新闻稿:残疾司机 - 一个被忽视的社区?

2011年8月11日

根据澳门皇家赌场汽车管理中心主任彼得库克教授的说法,最近的一个“神秘商店”和基于电子邮件的市场研究项目,为残疾人提供适合的日常租赁服务,充其量只能表现出“不完整的反应”。

'越来越多的老龄化和残疾人社区可能需要适应个人交通工具。这两个集团拥有庞大且不断增长的购买力。 “额外的购买力也可能来自亲戚和朋友,他们可能还需要安排和预订每日租金的建议”。

残疾人和老年人越来越多地要求更多地融入更广泛的社会群体。移动性可以是实现包容性的重要组成部分。

“残疾人可以有非常具体的移动性要求或无障碍需求,对于租赁站,中央预订和面向客户的员工而言,最好的商业实践是了解他们的公司能够提供什么'笔记库克。

“我们想知道有特殊需要的人有多容易,或者代表他们询问有关适合出租的改装车辆的信息。我们在主要的租赁公司之间进行了一个小型的神秘商店和电子邮件研究活动,以确定可用性和意识。

库克认为这次演习的结果是“对租赁行业的警醒” - 每日租赁是一个充满活力的以客户为中心的行业。如果我们的小神秘商店的结果和主要参与者之间的并行电子邮件调查是市场的真实快照,我觉得它显示了面向客户的租赁人员的明显和相关的弱点。

“我们不想责备这份报告”库克说,“我们想知道获取残疾人日常租赁服务的信息和可用性是多么容易”。

编者注:

cooke教授的汽车管理中心的完整报告可以免费下载 www.aponalo.com/cam/disabled-drivers/.

欲了解更多信息,请联系澳门皇家赌场汽车管理学院教授peter n c cooke教授:
电话:+44(0)1235 539115
电子邮件: peter.cooke@buckingham.ac.uk